preguntas frecuentes

Aunque puedes realizar compras como invitado, creando una cuenta obtendrás las ventajas de pertenecer a nuestra comunidad Tiendas Aka. Como usuario registrado podrás crear una lista de favoritos, consultar tu historial de pedidos y recibir correos electrónicos con promociones exclusivas, información de nuevos productos, invitaciones a eventos, y mucho más.

Sólo tienes que ir a Tiendasaka.co y hacer clic en el enlace de "Mi cuenta", en la parte superior derecha, después clic en “Iniciar sesión” y luego en “¿Sin cuenta?, crea una aquí” . Sólo te tomará unos segundos para registrarte. Tu información será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.

No te preocupes, nos pasa a todos! Basta con darle clic en "olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, allí encontrarás las instrucciones para cambiar tu contraseña.

¡No tienes nada de qué preocuparte! Usamos complejas técnicas de cifrado para que tu pago sea seguro y tus datos se mantengan privados. Así mismo utilizamos un protocolo certificado de seguridad SSL. Este certificado garantiza que todos tus datos personales se manejan de forma segura.

Los envíos para pedidos superiores a $ 99.900 (COP) no tienen costo adicional. Cualquier pedido por debajo de este monto, tendrás que asumir el valor del envío el cuál será calculado e informado por la página en el check out, antes de realizar el pago. En caso de devolución por cambios, ten presente que tu deberás asumir el costo del envío hacia nuestras instalaciones y nosotros asumiremos el valor del envío del producto en cambio.

A través de nuestra plataforma de pagos aliada PAYU, aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas débito por el servicio de PSE, y con dinero en efectivo utilizando Efecty. Así mismo contamos con el medio de pago de financiación a través de Sistecredito.

Pensamos en eso, por lo que puedes pagar en puntos de Efecty desde cualquier lugar del país (Colombia). En el momento de la compra sólo tienes que elegir uno de estos métodos desde el botón de pagos de Payu y te guiaremos en el proceso. Así mismo si lo deseas puedes pagar con Nequi o Daviplata, seleccionando el método de pago Transferencia Bancaria.

¡No te rindas! Revisa de nuevo en unos días, para algunas referencias estamos en constante reposición de existencias. También nos puedes enviar un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escribirnos al WhatsApp 3115953856 para colaborarte con la búsqueda y validación de disponibilidad del producto que deseas.

No es para preocuparse. En primer lugar, comprueba que has llenado todos los detalles de manera adecuada, incluyendo tu nombre, dirección y la información de pago. ¿Sigue sin funcionar? Puede ser un problema de técnico. Contáctanos al WhatsApp 3115953856 o envíanos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co y te ayudaremos a solucionar el problema.

A veces nuestros correos electrónicos van directamente a la carpeta de correo spam, por un tema de control de los servidores de correo, sobre el cual no tenemos potestad alguna. Si no está allí, es probable que se haya presentado un problema, puedes enviarnos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o charlar con nosotros en línea, y lo investigaremos.

Despachamos de lunes a viernes, en horario de oficina solamente, y no operamos en fines de semana o días festivos. Los pedidos llegan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. Estos tiempos de entrega están sujetos a el lugar solicitado de entrega, disponibilidad del producto y temporada del año. Igualmente podrás validar el estado de tu entrega con el número de guía asignado a tu pedido. Podrás pedir más información enviando un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856.

No obstante, ten presente que debido a que nuestros procesos de entrega son llevados a cabo por medio de empresas transportadoras independientes a nuestra compañía, pueden darse retrasos, pérdidas u otros eventos ajenos a nosotros que generen tiempos de entrega adicional. En estos casos puntuales, te mantendremos al tanto del estado de tu entrega.

Igualmente ten presente que actualmente no contamos con entrega de pedidos en tiendas físicas, por lo que te recomendamos realizar tu compra con suficiente antelación para que puedas recibirla en los tiempos que requieres.

Para conocer el estado de tu pedido, puedes hacer seguimiento a la guía asignada directamente en la transportadora Coordinadora. Solo ingresa a coordinadora.com y utiliza la opción de rastreo para ver el movimiento actualizado de tu envío. Si llega a presentarse alguna novedad, estaremos atentos para apoyarte a través de nuestros canales de atención: correo electrónico sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856.

Sí. Pero sólo prometemos envío gratis hasta tu domicilio. Si deseas devolver el producto debe estar exactamente en el mismo estado en el que lo recibiste (totalmente nuevo), y recibirás un crédito completo para tu compra una vez comprobemos que está en su estado original. Contáctanos en sac@tiendasaka.co o a través del WhatsApp 3115953856 e iniciaremos el proceso. Ten presente que el envío del producto hacia nuestras bodegas lo debes asumir tu y el nuevo envío a tu domicilio lo asumiremos nosotros.

Este proceso de cambio puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según disponibilidad del producto deseado y lugar de entrega. Ten presente que NO es posible realizar cambios de productos en tiendas físicas de la marca. Siempre deberás realizar el proceso a través de nuestros canales de atención online.

En caso de que desees retractarte de tu compra, podrás hacerlo sin problema y solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando lo hagas dentro de los 5 días hábiles desde la fecha en la que realizaste tu compra y/o recibiste tu producto en tu domicilio. Envíanos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856 y te indicaremos el paso a seguir.

Bueno, esto es incómodo, rara vez nos sucede te lo aseguramos. Lo mejor que puedes hacer es mandarnos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856 y envíanos imágenes del producto. Si el producto está en perfecto estado y sin uso, cubriremos el envío de vuelta y proporcionaremos un reembolso, pero si ya esta usado entrará en un proceso de garantía en el que nuestro departamento técnico evaluará el producto y lo repararemos o reemplazaremos dependiendo del defecto y causales del mismo. Para más información sobre nuestra política de garantías, puedes consultarla en el siguiente enlace.

Coordinadora es nuestro socio oficial de envíos. Tan pronto como tu orden se aliste desde nuestras bodegas y se entrege a la transportadora, podrás hacer seguimiento con el número de guía asignado a tu pedido, el cuál podrás validar a través de su página coordinadora.com. Los pedidos llegan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. La variación en estos tiempos de entrega están sujetos a el lugar solicitado de entrega, disponibilidad del producto y temporada del año.

Ten presente que la transportadora es independiente a nuestra compañía, por lo que pueden darse retrasos, pérdidas u otros eventos ajenos a nosotros que generen tiempos de entrega adicional. En estos casos puntuales, te mantendremos al tanto del estado de tu entrega y buscaremos darte una solución en alianza con el equipo de soporte de la transportadora.

¿No los has recibido aún? Intenta con el número de seguimiento de la transportadora Coordinadora, pero si no funciona, envíanos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856 y lo investigaremos.

La factura electrónica se generará una vez realicemos la facturación y alistamiento de tu compra online. Este proceso se realizará previo a la entrega del pedido a la transportadora. Si transcurrido este proceso notas que no has recibido la factura en el correo registrado, válida en la bandeja de SPAM de tu correo, podría haber llegado allí. Así mismo valida en los detalles de tu orden que hayas incluido la dirección de correo electrónico correctamente.

Si después de esas validaciones aún no ubicas tu factura electrónica, envíanos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856 y te la ayudaremos.

Si deseas a que tu factura sea generada a nombre de alguna empresa, debes ingresar obligatoriamente en los detalles de facturación del pedido: la razón social y el NIT de la empresa.

Visita nuestra sección de la garantía aquí para más detalles.

Para solicitar tu proceso de garantía por compras a través de nuestra página web, envíanos un correo electrónico a sac@tiendasaka.co o escríbenos al WhatsApp 3115953856 y te indicaremos el paso a seguir. Ten presente que NO se aceptan solicitudes de garantía a través de tiendas físicas, por compras realizadas en nuestra web.

Si realizaste tu compra directamente en una tienda física, podrás acercarte a la tienda física y allí te indicarán el proceso a seguir para tu solicitud de garantía.

Puedes escalar tu caso a través de nuestro correo sac@tiendasaka.co y desde allí lo escalaremos al área encargada para su revisión y gestión. Recuerda incluir: tus datos de contacto, la fecha en la que se presento el caso, (de ser posible) la factura de compra, si no cuentas con esta nos puedes especificar el nombre y ubicación de la tienda física. Así mismo especifica detalles de la situación presentada que deseas reportar.

Nos emociona que desees ser parte de nuestro equipo de trabajo. Envíanos tu hoja de vida al correo sac@tiendasaka.co y cuéntanos brevemente a que tipo de cargos deseas aplicar. Desde allí redireccionaremos tu información al área para que la tengan en cuenta en futuros procesos de selección que puedan ser acordes a tu perfil y/o experiencia.